お知らせ

2021.03.01

新型コロナウイルス感染拡大に伴う電気料金の支払い延長について

平素より弊社シン・エナジーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスによって直接的及び間接的な被害を受けられた全国の皆様にお見舞い申し上げます。
政府指針により新型コロナウイルス感染症の影響を踏まえた電気料金に関する支払猶予等の特別措置の要請を受け、弊社では下記のとおり対応をいたします。

1.特別措置の内容

 原則、20213月分以降のお申し出のあった電気料金の支払期日を、1か月延長いたします。

 ・お支払い前の電気料金が対象です。
 ・2021年3月分を5月にご請求(本来4月)にご請求いたします。 
 ・支払期日を延長した場合でも、口座振替日、またはクレジットカード支払日の変更は承れません。
 ・2021年3月分以前の電気料金で、未払いがあるものに関しては措置の対象外となります。

2.特別措置の適用対象

 新型コロナウイルス感染症の影響による休業および失業等で、各都道府県社会福祉協議会から「緊急小口資金」・「総合支援資金」等の貸付を受けているお客様であって、一時的に料金の支払いが困難であり、弊社に特別措置適用の申し出をされたお客様


3.特別措置のお申し込み注意事項
 ご使用場所が異なる契約がある場合は、ご契約(=1お客様番号)ごとにお申し出ください。
 複数契約の場合で、1契約のみ猶予のお申し出をされた場合、申し出のあった契約のみが対象となります。
 また、弊社からの確認事項がある場合は、ご登録のお電話番号、またはご登録のメールアドレスへご連絡いたしますので、必ずご回答ください。
 なお、1週間以内にご連絡が付かず、ご回答いただけない場合は、お申込みを取消させていただく場合がございますのでご了承ください。


4.特別措置の受付について

 特別措置のお申し込みは,弊社コールセンターまで「コロナウイルス特別措置の件」とお申し出の上、お問い合わせください。

【シン・エナジー電力販売コールセンター】
フリーダイヤル:0120-093-109
営業時間9:00~18:00(年末年始および当社のメンテナンス日を除く)
※お時間帯により、お電話が混み合う場合があります。土曜・日曜・祝日が比較的、お電話が繋がりやすくなります。


ご連絡いただく際は、下記をお手元にご用意のうえご連絡ください。
 ①お客様番号
 ・「T」から始まる12桁・・・・T+11桁の数字
 ・「H」から始まる12桁・・・・H+11桁の数字
 ・「PP」から始まる11桁・・・・PP+9桁の数字
 ・「L」から始まる8桁のいずれか・・・・L+7桁の数字※お客様番号はマイページ等でご確認ください。

 ②「緊急小口資金」、「総合支援資金」の貸付を受けたことを証明できる書類

なお、受付からご回答をさせていただくまで、お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。